Основная информация Дата рождения: 23 Августа Пол: Женский Контакты Город: Челябинск VK: yelena.zolina | Образование Место учёбы: ЧелГУ Факультет: Экономический факультет Форма обучения: Очное отделение |
Жизненная позиция Вдохновляют: Сверх-цели. Отношения. Книги. Дети | Личные интересы Деятельность: ▫️Сервис-стратег, бизнес-практик, спикер ▫️Бизнес-тренер для топ-состава ▫️Литератор (2 книги по маркетингу в издательствах "МИФ" и "Питер" ▫️Хозяйка галереи ценностей и ремесла "ИСТОРИСТ" ▫️Директор благотворительного фонда "Выбираем жизнь" ▫️Исполнительный директор "ОПОРА РОССИИ" по Челябинской области и руководитель Комитета по сервису ▫️Миссия - Строю Сервис-страну 🇷🇺 О себе: Автор двух бестселлеров по клиентскому маркетингу и сервису: - «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов» (Издательство Питер, 2020 год) - «Фидбэк. Получите обратную связь!» совместно с Игорем Манном (Издательство МИФ, 2015) Автор технологии «7-СЕРВИС» и включающей 7 компонентов гарантированного клиентского сервиса: 1) стандарты; 2) подбор; 3) обучение; 4) мотивация; 5) контроль; 6) обратная связь; 7) рекомендации. Спикер конференция "Анатомия маркетинга", "Клиенты на всю жизнь" Максима Батырева, "Акселератор сервиса" от национального проекта по поддержке предпринимателей «Мой бизнес», инициированного Министерством экономического развития РФ и др. Идеолог премии лидеров клиентского сервиса "Моя Сервис-Страна". |